Support client produit / Customer Manager

Description de l'entreprise

Créée en 2012, Modelo est le partenaire des agences immobilières. L’entreprise fait partie depuis 2021 du groupe SEPTEO.

Modelo met à disposition des agents immobiliers un outil informatique leur permettant de rédiger l’ensemble de leurs actes juridiques via une rédaction assistée.

Le logiciel propose une bibliothèque juridique (mandats de vente, compromis, offre d’achat etc) et assure une conformité juridique en temps réel, simplifie la création des documents, la tenue des registres ainsi que le processus de signatures et d’envoi de lettres recommandées électroniques.

Depuis quelques années, Modelo s’est inscrit comme le partenaire des agences immobilières dans la rédaction d’actes juridiques et également dans leur digitalisation.

Au sein des locaux, les profils sont diversifiés mais complémentaires avec une équipe à taille humaine où chacun a sa place et participe à son niveau au succès de l’entreprise.

Sa philosophie : allier bien-être professionnel et investissement de chacun pour en faire des réussites communes.

Description du poste

En étroite collaboration avec les équipes techniques, juridiques et commerciales internes, vous serez en contact au quotidien avec les clients par le biais de notre outil de support en ligne (Hubspot).

Vos missions principales

SUPPORT TECHNIQUE / FONCTIONNEL

  • Gérer et suivre les demandes clients au sein de l’équipe support : répondre aux tickets clients, les répartir en fonction des thématiques entre les différents pôles, s’assurer de la satisfaction complète du client etc.,
  • Remonter et prioriser les demandes importantes ,
  • Analyser les besoins clients : propositions d’optimisations produits et fonctionnalités de l’interface
  • Accompagner les équipes internes sur les problématiques techniques/fonctionnelles.

GESTION DE LA BASE DE CONNAISSANCE

  • Création et mise à jour du contenu de la base de connaissance mise à disposition des clients sur l’interface (articles, vidéos) en collaboration avec le pôle marketing

Profil recherché

Compétences

Compétences personnelles

  • Aisance relationnelle
  • Réactivité et curiosité
  • Organisation et rigueur

Compétences métiers

  • Appétences techniques : vous avez un fort intérêt pour l’univers du digital et de l’informatique, des notions d’HTML et Javascript seraient un plus
  • Compétences rédactionnelles, bonne pratique de la langue française écrite indispensable

Vos expériences profesionnelles

  • Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire. Votre curiosité et votre motivation seront toutes aussi importantes que vos expériences.

Vos formations / diplômes

  • Niveau bac+2 minimum
  • Cursus digital

Informations pratiques

Conditions et lieu de travail

  • Poste : CDI à pourvoir dès que possible
  • Horaires : du lundi au vendredi, semaine de 39h (9h-18h)
  • Salaire : à partir de 24 000€ Brut / annuel, à négocier selon le profil
  • Lieu : A Bordeaux, Rue Camille Godard (accès facile en transports en commun via le tram C)

Avantages

  • Ambiance conviviale et motivante, cadre de travail optimal (open-space, cuisine, terrasse extérieure, billard, etc)
  • Déjeuner pris en charge par l’entreprise
  • Mutuelle prise en charge
Pour postuler, envoyez par mail votre CV à rh@modelo.fr.